Puls tržišta

18.01.2017.

Kako su on-line trgovina i digitalna revolucija preoblikovali tradicionalnu trgovinu: ELIPSO pogled

Mnogi trgovci moraju evoluirati kako bi uspjeli u sljedećem desetljeću. ELIPSO, trgovački lider u elektroničkoj industriji, opisuje kako se uspjevaju nositi sa novim digitalnim trendovima.

Vrlo je vjerojatno da će se trgovina promijeniti više u slijedećih pet godina nego što je to bilo tijekom cijelog prošlog stoljeća. Način na koji potrošači donose odluke o kupnji se dramatično promijenio: oni stoje u trgovinama te koristeći svoje pametne telefone uspoređuju cijene i recenzije proizvoda; obiteljima i prijateljima dostavljaju slike proizvoda, uspoređuju ih te postavljaju pitanja putem društvenih medija; a kada su spremni kupiti, pojavljuje im se nova lista trgovaca koji su spremni isporučiti proizvode izravno, ponekad u istom danu. Mnogi tradicionalni trgovci su zbunjeni ovim novim digitalnim trendovima te mnogi od njih isto tako ne znaju kako bi držali korak sa njima. Tradicionalna trgovina nije otišla u nepovrat, jer ljudi vole kupovati, uživaju u tom iskustvu jer smo socijalna i emotivna bića, ali iskustvo kupovine se danas promijenilo te se mnogi trgovci moraju prilagoditi novim trendovima ne samo da bi bili uspješni već i da bi opstali.

Tržište elektroničkih i srodnih aparata te pratećeg pribora je pod najvećim utjecajem ovog trenda, tehnologija se mijenja vrlo brzo te držati korak s tim promjenama je izazov sam po sebi a da ne spominjemo važnost promptnosti opskrbe i nabave.

Svijetovi tradicionalne i on-line trgovine se spajaju, a da biste bili uspješan trgovac, morate ih povezati, jer jedni ovise o drugima. To je sinergijski poslovni model! To je upravo ono što je gospodin Bernard Šepetanec, direktor i vlasnik najuspješnijeg retail lanca iz područja elektroničke i prateće industrije- Elipso naglasio u našem razgovoru. Elipso je tržišni lider na hrvatskom tržištu te broji 406 zaposlenika i 19 prodajnih lokacija diljem Hrvatske.

 

DEER: Pokrenuli ste uspješno e-trgovinu a također imate i razvijenu mrežu maloprodaje u Hrvatskoj, što je ključ vašeg uspjeha? Što ste naučili, dali je digitalni trend preobrazio trgovinu?

Bernard Šepetanc: Najnoviji trend je taj da se izgubila razlika između off-line i on-line trgovine, jedno bez drugog ne mogu, jedno nadopunjava drugo. Pojavom on–line trgovine postojao je strah da će se retail kao tradicionlani oblik trgovine ugasiti, naročito jer su tada proizvodi u on-line prodaji bili jeftiniji ali to nije danas slučaj, pogotovo nakon što su se cijene u off-line-u i on-line-u skoro izjednačile. Prema našim saznanjima, 85% kupaca kupuje u off-line-u a tek njih 15-20% kupuje on-line. Kupci se on-line prije svega informiraju o proizvodu, uspoređuju proizvode i cijene ali većina njih ipak kupuje više u tradicionalnim trgovinama. Kad govorimo o on-line kupovini, to čak često niti nije prava on-line kupovina jer su kupci usmjereni na pick up shopping da dovrše kupovinu u tradicionalnim trgovinama.

Opet, kako smo rekli na početku, jedno bez drugog ne mogu, današnji kupac je tehnološki osvješten te živi u digitalnom dobu, očekuje informaciju sada a to mu mi moramo omogućiti nudeći jednostavno pretraživanje i usporedbu proizvoda na web platformama, video prezentacije i rezultate testiranja proizvoda, dostavu na udaljene lokacije i slično. S druge strane, u off-line-u imamo stručne i educirane zaposlenike koji će prezentirati kupcu sva obilježja i mogućnosti proizvoda te ugodnim ozračjem omogućiti pozitivan doživljaj kupovine.

DEER: Koji je najveći izazov s kojim se industrija elektroničkih uređaja susreće danas i u budućem periodu?

Bernard Šepetanc: Elektronička industrija je brzo rastuća i promjenjiva grana te ukoliko ne razumijete i ne pratite trendove na tržištu, zaostajati ćete te u konačnici i propasti na tržištu. To se naročito može primjetiti na trežištu elektroničkih uređaja koji su žičano ili bežičano povezni na internet. tzv potrošačka elektronika koja je u biti i nositelj rasta elektroničke industrije. Mi se moramo trendovima i kupcima prilagoditi svakodnevno. Sve što je novo je ujedno i popularno, taj tzv. “segment novotarija” također ubrzano raste kao što su npr. dronovi. Naši zaposlenici su izloženi konstantnom učenju, te se neprekidno educiraju o brandovima, proizvodima i novim trendovima na tržištu. Kupac je u našem fokusu te mu nastojimo pružiti sve potrebne informacije za donošenje odluke, naša on-line i off-line komunikacija i kanali prodaje moraju biti u sinergiji a kako bi kupci bili pravilno i na vrijem informirani te u konačnici zadovoljeni.

DEER: Koliko smo mi u regiji, specifično u Hrvatskoj u skladu sa ovim trendovima, što govore Vaša iskustva?

Bernard Šepetanc: Mi svakako uspješno pratimo trendove i nikako ne zaostajemo za njima, a ako smo nekad i zaostajali, sa sigurnošću mogu reći da smo neke faze i preskočili pa smo u nekim područjima i napredniji.

DEER: Što mislite o budućnosti elektroničke industrije a kako predviđate budućnost digitalne i tradicionalne trgovine?

Bernard Šepetanc: Prije nekoliko godina se mislilo da će tradicionalni retail nestati, ali web bez tradicionalne trgovine ne može funkcionirati što vrijedi i obrnuto, one se međusobno nadopunjavaju. Retail mora biti moderan i digitaliziran ali opet nuditi ugodno i pouzadno ozračje za kupovinu bez obzira gdje se ona obavlja. Digitalni i tradicionalni retail moraju funkcionurati u sinergiji, njhove granice ne postoje.

DEER: Da se vratimo na Vaše poslovanje, koliko ste zadovoljni sa proteklom godinom, te koji su vaši budući planovi?

Bernard Šepetanc: U svakoj državi ali i različitim regijama unutar same zemlje postoje ciklusi kada je povećana potražnja i potrošnja. Svakako je kod nas prisutan taj porast u vrijeme turističke sezone i prije blagdana, ali Elipso ima stabilne prihode tijekom cijele godine. Imamo i planove za proširenje, te vjerujemo da ćemo ih uskoro i uspješno ostvariti.

Pročitajte više:

Započnite budućnost sada i obratite nam se sa povjerenjem.



Zahvaljujemo se što se nas kontaktirali.

Vaša poruka će uskoro bii obrađena te možete očekivati odgovor putem maila ili telefonskog poziv.

Srdačan pozdrav.
DEER tim podrške